• Siparişinizin güncel durumunu ve teslimat bilgilerini Siparişlerim  sayfasındaki sipariş detayından görüntüleyebilirsiniz.

• Ödemesi tamamlanmış siparişlerinizde ürün ekleme ve çıkarma işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz

• Ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.

• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

• Üye iseniz: Siparişlerim > Sipariş Detayı üzerinden faturanızı görüntüleyebilir veya SMS Gönder seçeneğiyle telefonunuza alabilirsiniz.

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz: Sipariş Takip sayfasından sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz.

Şu an için kurumsal fatura seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi bireysel fatura bilgileriyle oluşturabilirsiniz.

• Ürünleriniz, birden fazla kargo ile gönderilebilir. Eksik olduğunu düşündüğünüz ürününüz farklı bir kargo ile yolda olabilir. Gönderilerinizin güncel durumunu Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz.
• Siparişinizdeki tüm gönderiler teslim edildiği halde ürününüz eksik veya yanlışsa, bizimle iletişime geçebilir ya da iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Siparişiniz kargo kaynaklı kırık veya hasarlı olarak teslim edildiyse, fatura tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürünün tamamını iade etmek istemiyorsanız ve yalnızca kırık/hasarlı parçanın değişimi yeterliyse, Kırık Parça Talep Formu üzerinden yeni parça talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi teslim aldıktan sonra iptal&iade talebi oluşturarak süreci başlatabilirsiniz.

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Siparişinizin güncel durumunu ve teslimat bilgilerini Siparişlerimsayfasındaki sipariş detayından görüntüleyebilirsiniz

Ürününüzü, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün için Siparişlerim > Sipariş Detayı alanından iade talebi oluşturarak size iletilen adımları takip edebilirsiniz.

İstanbul’da ikamet ediyorsanız ürününüzü size en yakın yetkili servis noktasına teslim edebilirsiniz. Yetkili servis noktalarına Yetkili Servis Listesi üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbul dışında ikamet ediyorsanız öncelikle hesabınızdan Ürün İnceleme Talebi oluşturmanız gerekmektedir. Faturanız varsa “Fatura ile talep oluştur”, faturanız yoksa “Faturam yok / Kayıp” seçeneğiyle talebinizi başlatabilirsiniz. Talebinizi tamamladıktan sonra oluşturulan kargo teslimat kodu ile ürününüzü anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek teknik servise gönderebilirsiniz.

Teknik servis işlemleri, ürünün servise ulaşmasının ardından en geç 20 iş günü içerisinde tamamlanır.

Size en yakın yetkili servis noktasını Yetkili Servis Listesi üzerinden görüntüleyebilir, adres ve iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz.

• Gift Kart, mağazalar ve mobil uygulamada alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır.

• Gift Kart mağazalar ve mobil uygulamada geçerlidir.

• Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz.

• Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.

Mağazada ödeme yapıp adresinize teslim edilen ürünler için, eksik siparişinizin size teslimin edildiği tarihten itibaren, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alım yaptığınız mağazaya başvurabilirsiniz.

Mağazada ödeme adresinize kargo bedeli kırık ve hasar görmüş teslim edilen ürünler için, 14 gün içerisinde fiş/fatura ile birlikte satın alma sürecinde mağazaya başvurabilirsiniz.